سولر انسٹالرز مارکیٹ کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے نئی خدمات میں توسیع کرتے ہیں۔

جیسے جیسے شمسی توانائی کی صنعت مسلسل بڑھ رہی ہے اور نئی منڈیوں اور خطوں میں داخل ہو رہی ہے، شمسی نظام فروخت اور انسٹال کرنے والی کمپنیاں کلائنٹ کے بدلتے ہوئے چیلنجوں سے نمٹنے اور نئی ٹیکنالوجی کے ساتھ رفتار برقرار رکھنے کے لیے ذمہ دار ہیں۔انسٹالرز آلات ٹیکنالوجیز، سسٹم کی دیکھ بھال اور ورک سائٹ کی تیاری سے متعلق بالکل نئی خدمات لے رہے ہیں کیونکہ وہ اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ ابھرتی ہوئی مارکیٹ میں شمسی صارفین کو پیش کرنے کے لیے کیا ضروری ہوگا۔

تو، ایک سولر کمپنی کو یہ کیسے طے کرنا چاہیے کہ جب یہ نئی سروس کو توڑنے کا وقت ہے؟ایرک ڈومیسک، شریک بانی اور صدرتجدید توانائی, ایک اٹلانٹا، جارجیا میں مقیم سولر انسٹالر، جانتا تھا کہ یہ وہ وقت تھا جب وہ اور اس کے ملازمین آپریشنز اور مینٹیننس (O&M) کالوں کو پورا کرنے کے لیے ضرورت سے زیادہ کام کر رہے تھے۔

کمپنی ایک دہائی سے کاروبار میں ہے۔جب کہ ڈومیسک نے اصل میں O&M کالز کو اپنی روزمرہ کی ذمہ داریوں کے ڈھیر میں شامل کیا، اس نے محسوس کیا کہ اس کی ضرورت کو درست طریقے سے حل نہیں کیا جا رہا ہے۔فروخت سے متعلق کسی بھی شعبے میں، تعلقات کو برقرار رکھنا ضروری ہے اور اس کے نتیجے میں مستقبل کے کاروبار کے لیے حوالہ جات مل سکتے ہیں۔

ڈومیسک نے کہا، "اسی لیے ہمیں باضابطہ طور پر بڑھنا پڑا، صرف ان مطالبات کو پورا کرنے کے لیے جو ہم نے پہلے ہی پورا کر لیا تھا،" ڈومیسک نے کہا۔

گاہکوں کی بہتر خدمت کے لیے، Renewvia نے ایک O&M سروس شامل کی جو یہ موجودہ صارفین اور اپنے نیٹ ورک سے باہر والوں کو پیش کرتی ہے۔نئی سروس کی کلید ان کالوں کا جواب دینے کے لیے ایک سرشار O&M پروگرام ڈائریکٹر کی خدمات حاصل کرنا تھی۔

Renewvia پروگرام ڈائریکٹر جان تھورنبرگ کی قیادت میں ایک اندرون ملک ٹیم کے ساتھ O&M کو سنبھالتی ہے، زیادہ تر جنوب مشرقی ریاستوں میں، یا جسے Domescik کمپنی کے پچھواڑے کے طور پر حوالہ دیتا ہے۔یہ Renewvia کی قربت سے باہر کی ریاستوں میں تکنیکی ماہرین کو O&M کا ذیلی معاہدہ کرتا ہے۔لیکن اگر کسی مخصوص علاقے میں کافی مانگ ہے، تو Renewvia اس علاقے کے لیے O&M ٹیکنیشن کی خدمات حاصل کرنے پر غور کرے گا۔

ایک نئی سروس کو مربوط کرنے کے لیے کمپنی میں موجودہ ٹیموں کی شمولیت کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔Renewvia کے معاملے میں، تعمیراتی عملہ کلائنٹس سے O&M کے اختیارات کے بارے میں بات کر رہا ہے اور ان نئے نصب شدہ منصوبوں کو O&M ٹیم کو دے رہا ہے۔

ڈومیسک نے کہا، "ایک O&M سروس شامل کرنے کے لیے، یہ یقینی طور پر ایک عہد ہے کہ کمپنی میں ہر ایک کو خریدنا ہوگا۔""آپ جرات مندانہ دعوے کر رہے ہیں کہ آپ ایک مخصوص وقت کے اندر جواب دینے جا رہے ہیں اور آپ کے پاس وہ کام کرنے کے لیے وسائل اور وسائل ہوں گے جس کا آپ نے وعدہ کیا تھا۔"

سہولیات کی توسیع

کسی کمپنی میں نئی ​​سروس شامل کرنے کا مطلب ورک اسپیس میں توسیع بھی ہو سکتا ہے۔نئی جگہ بنانا یا لیز پر دینا ایک ایسی سرمایہ کاری ہے جسے ہلکے سے نہیں لیا جانا چاہیے، لیکن اگر خدمات بڑھتی رہیں تو کمپنی کا نقشہ بھی بڑھ سکتا ہے۔میامی، فلوریڈا میں قائم ٹرنکی سولر کمپنی اوریگس انرجی نے ایک نئی سولر سروس کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے ایک نئی سہولت بنانے کا فیصلہ کیا۔

سولر O&M کو اوریگیس میں شروع سے ہی پیش کیا گیا تھا، لیکن کمپنی تیسری پارٹی کے ممکنہ کلائنٹس کو استعمال کرنا چاہتی تھی۔2019 میں، اس نے بنایااوریجز سروسزکمپنی کی ایک الگ شاخ جو O&M پر سختی سے مرکوز ہے۔کمپنی نے آسٹن، ٹیکساس میں ریموٹ آپریٹنگ سینٹر (ROC) کے نام سے 10,000 مربع فٹ کی سہولت بنائی جو O&M تکنیکی ماہرین کو ملک بھر میں شمسی منصوبوں کے کثیر گیگا واٹ پورٹ فولیو میں بھیجتی ہے۔آر او سی پروجیکٹ مانیٹرنگ سوفٹ ویئر سے لیس ہے اور پوری طرح سے اوریگیس سروسز کے آپریشنز کے لیے وقف ہے۔

"میرے خیال میں یہ صرف ارتقاء اور نمو کا ایک عمل ہے،" گلینا وائزمین نے کہا، اوریگیس کے لیے عوامی مارکیٹنگ کی رہنما۔"ٹیم کے پاس ہمیشہ وہی ہوتا تھا جس کی اسے میامی میں ضرورت تھی، لیکن پورٹ فولیو بڑھ رہا تھا اور ہم آگے بڑھ رہے ہیں۔ہم اس قسم کے نقطہ نظر کی ضرورت کو دیکھ رہے ہیں۔یہ نہیں تھا: 'یہ یہاں کام نہیں کر رہا تھا۔'یہ تھا: 'ہم بڑے ہو رہے ہیں، اور ہمیں مزید جگہ کی ضرورت ہے۔'

Renewvia کی طرح، Origis کے حوالے کرنے اور سروس کو شروع کرنے کی کلید صحیح شخص کی خدمات حاصل کرنا تھی۔اوریگس سروسز کے مینیجنگ ڈائریکٹر مائیکل ایمن نے 21 سال یو ایس نیوی ریزرو میں ریموٹ فیلڈ آپریشنز پر دیکھ بھال کے کام میں گزارے اور میکس جین اور سن پاور میں O&M عہدوں پر فائز رہے۔

کام کرنے کے لیے ضروری عملے کی خدمات حاصل کرنا بھی بہت ضروری ہے۔Origis ROC میں 70 اہلکار اور ملک بھر میں مزید 500 O&M تکنیکی ماہرین کو ملازم رکھتا ہے۔ایمن نے کہا کہ اورگیس سینئر ٹیکنیشنز کو سولر سائٹس پر لاتی ہے اور ان صفوں کی خدمت کے لیے کمیونٹیز سے نئے ٹیکنیشنز کی خدمات حاصل کرتی ہے۔

"ہمارے پاس سب سے بڑا چیلنج لیبر مارکیٹ ہے، یہی وجہ ہے کہ ہم واقعی ایسے لوگوں کو ملازمت دینے میں پیچھے ہٹ جاتے ہیں جو کیریئر چاہتے ہیں،" انہوں نے کہا۔"انہیں تربیت دیں، انہیں لمبی عمر دیں اور چونکہ ہمارے پاس ایک طویل راستہ ہے، اس لیے ہم ان لوگوں کو مزید مواقع دینے کے قابل ہیں اور واقعی ایک طویل مدتی کیریئر رکھتے ہیں۔ہم خود کو ان کمیونٹیز میں لیڈر کے طور پر دیکھتے ہیں۔

شمسی صف سے آگے خدمات شامل کرنا

بعض اوقات سولر مارکیٹ عام شمسی مہارت سے ہٹ کر سروس کا مطالبہ کر سکتی ہے۔اگرچہ رہائشی چھت شمسی تنصیبات کے لیے ایک جانی پہچانی جگہ ہے، لیکن سولر انسٹالرز کے لیے اندرون خانہ چھت سازی کی خدمت بھی پیش کرنا عام نہیں ہے۔

پالومر سولر اینڈ روفنگایسکونڈیڈو، کیلیفورنیا نے تقریباً تین سال قبل چھت سازی کا ایک ڈویژن شامل کیا جب اس نے بہت سے صارفین کو شمسی توانائی کی تنصیب سے پہلے چھت کے کام کی ضرورت محسوس کی۔

پالومار کے بزنس ڈویلپمنٹ پارٹنر، ایڈم ریزو نے کہا، "ہم واقعی میں چھت سازی کی کمپنی شروع نہیں کرنا چاہتے تھے، لیکن ایسا لگتا تھا کہ ہم مستقل طور پر ایسے لوگوں سے مل رہے ہیں جنہیں چھتوں کی ضرورت ہے۔"

چھتوں کے اضافے کو ہر ممکن حد تک آسان بنانے کے لیے، پالومر نے ٹیم میں شامل ہونے کے لیے ایک موجودہ آپریشن کی کوشش کی۔جارج کورٹس 20 سال سے زیادہ عرصے سے اس علاقے میں چھت کا کام کر رہے تھے۔اس کے پاس موجودہ عملہ تھا اور وہ اپنے چھت سازی کے کاروبار کے روزمرہ کے بہت سارے کام خود سنبھالتا تھا۔پالومر کورٹیس اور اس کے عملے کو لے کر آیا، انہیں نئی ​​کام کی گاڑیاں دی گئیں اور کاروبار کے کاروباری پہلو جیسے پے رول اور بولی لگانے والی ملازمتیں سنبھال لیں۔

ریزو نے کہا، "اگر ہمیں جارج نہیں ملا، تو مجھے نہیں معلوم کہ کیا ہمیں یہ کامیابی مل رہی ہے جو ہم حاصل کر رہے ہیں، کیونکہ یہ سب کچھ ترتیب دینے کی کوشش میں بہت زیادہ سر درد ہوتا،" ریزو نے کہا۔"ہمارے پاس ایک پڑھی لکھی سیلز ٹیم ہے جو سمجھتی ہے کہ اسے کس طرح بیچنا ہے، اور اب جارج کو صرف تنصیبات کو مربوط کرنے کی فکر کرنی ہوگی۔"

چھت سازی کی خدمت شامل کرنے سے پہلے، پالومر کو اکثر شمسی تنصیبات کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو گاہک کی چھت کی وارنٹی کو باطل کر دیتے ہیں۔اندرون خانہ چھت کے ساتھ، کمپنی اب چھت اور شمسی تنصیب دونوں پر وارنٹی پیش کر سکتی ہے اور سیلز بات چیت میں اس خاص ضرورت کو پورا کر سکتی ہے۔

چھتوں کو ذیلی کنٹریکٹ کرنا اور پالومار کے انسٹالرز کے ساتھ ان کے نظام الاوقات کو مربوط کرنا بھی ایک پریشانی کا باعث ہوا کرتا تھا۔اب، پالومر کی چھت سازی کا ڈویژن چھت تیار کرے گا، سولر انسٹالرز صف تیار کریں گے اور چھت والے چھت کو فریم کرنے کے لیے واپس آئیں گے۔

"آپ کو صرف اس میں جانا پڑے گا جیسا کہ ہم نے شمسی توانائی کے ساتھ کیا تھا،" ریزو نے کہا۔"ہم اسے کام کرنے جا رہے ہیں چاہے کچھ بھی ہو۔ہمارا ماننا ہے کہ گاہکوں کو ان کے ذہنی سکون کے لیے پیش کرنا یہ صحیح چیز ہے اور آپ کو صرف مکے مارنے کے لیے تیار رہنا چاہیے۔

سولر کمپنیاں اپنے صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مارکیٹ کے ساتھ ساتھ ترقی کرتی رہیں گی۔سروس کی توسیع مناسب منصوبہ بندی، جان بوجھ کر خدمات حاصل کرنے اور، اگر ضرورت ہو تو، کمپنی کے نقش کو بڑھانے کے ذریعے ممکن ہے۔